湖南人大微信旅游已日益成為人們重要的社會活動方式，旅游業也成為全球最具活力的“朝陽產業”。翻開近年來各地的政府工作報告可以發現，絕大多數省級行政區劃、基本上所有地市級、縣區級、和幾乎所有鄉鎮一級都把旅游業作為了未來發展地方經濟的首選戰略。但是在這股一哄而上抓旅游的熱潮下，有幾個很現實的問題，卻讓我們不得不進行一番冷思考。
筆者認為，和所有經濟活動一樣，發展旅游業同樣也離不開前期調研、產品設計、組織生產、市場營銷、售后服務這五個環節，這其中任何一個環節都至關重要，哪一個環節考慮不周、掉了鏈子，都會造成無法挽回的損失。
首先、前期調研，必須抓住地方特色，更要考慮其市場稀缺性。大家都知道，搞旅游離不開五個字，那就是吃、住、購、行、娛。從以往的成功經驗來看，其中的任何一個方面有與眾不同的特色，都有可能造就一個最佳旅游目的地。
吃的方面，不說德國的慕尼黑啤酒節，那是舉世皆知的。只說我們身邊的衡東縣，僅僅只是依靠一枚小小的三樟黃辣子，就打造了一個土菜文化節，雖然不能說舉國知名，至少在周邊縣市區而言，還算得上是一張很亮眼的名片，也或多或少吸引了不少人前去旅游，帶火了當地的一些小景點。
住，美國夏威夷等海濱度假天堂，廣西巴馬等療養圣地，以及一些國內外知名的溫泉小鎮，主題都只有一個，那就是在這些地方常住，確實能對人的身體起到很好的恢復療養作用，從而吸引了很多希望益壽延年者關注和前往。
購，那更不用說了，成名已久的巴黎、香港、米蘭等國際時尚之都，那都是購物的天堂，游人如織。還有新興的東京、漢城以及阿聯酋的迪拜，那都是被國人蜂擁前去購物帶火的，光迪拜一地，每年接待的游客數量就多達數百萬。
行，當然不是簡單的步行或者駕車路過，而是指沿線的風光。由于地殼運動、自然侵蝕，給各地留下的自然生態景觀是各不相同的。比如美國著名的黃石公園、科羅拉多大峽谷，瑞士的高山滑雪，尼帕爾的EBC徒步線路，國內的張家界、九寨溝、稻城亞丁等，簡直不勝枚舉。幾乎每一處美麗的景致，都會催生出一個旅游目的地，繁榮一方經濟。
娛，則是指當地的娛樂行業。世界四大賭城拉斯維加斯、大西洋城、蒙特卡洛和澳門，這已經是舉世皆知了，也向來被人作為旅游目的地之一。國內曾經有過幾個名聲很差的地方，如廣東東莞，只因為那里聚集了上百萬打工妹，最后發展出一種畸形的產業，曾獨領風騷三五年。甚至我省某個小鎮，在上個世紀九十年代也曾因為這種產業名噪一時，當時在周邊地區影響也極大，每到夜幕降臨之際，都會燈火通明，游人如織，到了夜深人靜時則一房難求。當然這兩地都因為驗證違背了社會主義核心價值觀和社會倫理道德，涉嫌違法，最后被有關部門強行打掉了，不能效仿。
由此可見，吃住購行娛這五個字，只要有一個字做好了，都可以造就一個旅游目的地出來。其中唯一需要考慮的，就是一定要突出地方特色，讓旅游者來到當地后，能有和待在家中不一樣的體驗，也就是必須考慮其市場稀缺性。
其次、產品設計，務求突出一點，切忌多點開花。細數之前那些旅游業發展的比較成功的地方，最開始都只突出一個拳頭產品。比如江西婺源，他們一開始做旅游，只有一個口號，那就是老家，因為當地老房子很多，而且極具徽派特色，保存得極為完整，再加上良好的生態，幾千年延續至今的耕作習慣，造就了全中國最美的油菜花海。所以就我區而言，要做旅游業，那就一定要選準一個突破口。假如我們已經準備拿船山文化做文章，那至少就要先投資把船山書院修繕一下，恢復書院當年的盛況，然后每個周末還要定期在書院里舉辦講座，用學子們的朗朗書聲，來吸引游客關注。
第三、組織生產，必須要和產品設計同步進行，只能超前、不能滯后。有了很好的設計思路，產品要及時跟上，不能光賠廣告費賺吆喝，卻沒有產品出售。旅游業的產品是多方位的，既有吃和住、還有購行娛。如果我們要打船山文化牌，那么至少在東洲島上的原船山書院周邊要有相應的配套產品，比如吃的方面要有書院套餐，住的方面要有書院客房，購的方面要有與船山文化相關的書籍等等，提供給游客選擇。然后再視其經營狀況，逐步推廣到區內其他地方。
第四、市場營銷，要細分受眾、對癥下藥，切忌撒胡椒面。對于旅游產品和旅游產業如何進行市場營銷，北京建國慧景旅游規劃設計院朱亮先生有一個著名的論點，那就是世間無棄物，關鍵在定位。意思是每一種旅游產品，針對的都是某一個特定的群體。世界上喜歡旅游的人很多，有的喜歡自然風光，有的喜歡購物，有的喜歡休閑娛樂，所以任何一個景點或者景區，都不可能能獲得所有人的認可。既然我區準備主打船山文化牌，那么就要考慮到，能喜歡并愿意現場體驗船山文化的，將是哪些人，這些人才是我們市場營銷的首選對象，針對他們采取的營銷效果也最佳。如果只是大眾化地在各種媒體上撒胡椒面，最后很可能顆粒無收。
第五、售后服務，要換位思考、預設對策，切忌臨陣磨槍。旅游業有一個不同于傳統制造業的地方，那就是要更加注重游客的體驗感，既包括現場的，也包括事后的。所以我們做旅游，決不能旅游過程完了就完了，更需要抓好售后服務。而且筆者個人認為，國內旅游業很不注重售后，這恰是我們的機會，做好了以下三點，完全可以實現后來居上。
1、開發游客信息系統?，F階段，多數景區尚未運用高科技手段實現對游客詳細信息的管理、統計和分析，景區可以聯合軟件公司開發游客信息管理系統，實現游客信息方便快捷的記錄、查詢和分析。這些信息，既可以通過在游客中發放售后服務登記表收集游客信息，也可參加抽獎活動或受贈小禮品等，吸引游客留下自己的相關信息。至于旅游團隊的信息，則可以由旅行社或相關組織負責提供。
2、利用多種途徑加強聯系。在游客完成旅游活動后的一段時間內，可以通過電話、短信、郵件等方式予以問候；針對游客的投訴以最快的速度解決和協調，并及時反饋；在重大節日和游客的重要紀念日(如生日、結婚紀念日等)寄送精美的卡片、小禮物以表祝福；把旅游景區最新開發的旅游線路、旅游服務、旅游商品和將舉辦的大型活動等相關信息第一時間傳送給“老游客”，并盛情邀請故地重游；利用景區網站和電子流言板與游客交流，從而讓游客真正感到受重視、受尊重，感覺自己就是景區的友人、家人。
3、建立景區的VIP俱樂部，吸納對景區具有特殊貢獻的游客(如提出建議并被采納的游客)、具有較強消費能力的游客、多次重游的游客等為會員，發放會員卡。VIP會員不僅享受價格優惠，還享受旅游景區提供的個性化服務。會員卡可轉借給親戚、朋友、家人使用，消費越多，優惠越多。這樣就能吸引VIP會員的多次回頭和不斷挖掘新的顧客。
(作者單位 雁峰區人大常委會)
來源：雁峰區人大
作者：陳海清
編輯：redcloud